Российская Федерация
Свердловская область
Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа п. Азанка
623960 Свердловская область, Тавдинский район, п. Азанка, ул. Ленина, 14;
телефон/факс (34360)5-07-71, E-mail: school-azanka@mail.ru;
ОГРН 1026601905714 ИНН 6634007818 КПП 663401001
Рассмотрено
на заседании педагогического совета
(протокол №7 от 22.05.2026 года)
УТВЕРЖДЕН
приказом МАОУ СОШ п.Азанка
от 22.05.2026 г. №73/1
ПОРЯДОК
рассмотрения обращений граждан
в Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение среднюю
общеобразовательную школу п.Азанка
(в новой редакции)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок регулирует организацию обеспечения своевременного и полного
рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о
принятых по ним решениях и направлением ответов в установленные законодательством
РФ сроки.
1.2. В соответствии с частью 1 статьи 2 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в учреждении
обеспечивается рассмотрение обращений граждан Российской Федерации, иностранных
граждан и лиц без гражданства, если иное не предусмотрено международными договорами
Российской Федерации или федеральным законодательством.
1.3. Настоящий Порядок распространяется на все устные обращения, обращения,
поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные
и коллективные обращения граждан (далее — обращение).
2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие
в связи с рассмотрением обращений граждан
2.1. Рассмотрение обращений граждан в учреждении регулируется следующими
нормативными правовыми актами:
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации»;
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации» (п. 3 ч. 6, ч. 7 ст. 28);
Федеральный закон от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и
решений, нарушающих права и свободы граждан»;
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138ФЗ;
Решение Думы Тавдинского муниципального округа от 23.04.2026 № 43/15.
3. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений
3.1. Сведения о месте нахождения учреждения, почтовом адресе для направления
обращений, справочных телефонных номерах и адресе электронной почты размещены на
официальном сайте учреждения в сети Интернет: https://azanka.uralschool.ru/
3.2. Почтовый адрес учреждения: 623960, Свердловская обл, Тавдинский р-н, Азанка п,
Ленина ул, дом № 14
Телефон для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам
сотрудников: 8(34360)50771.
Адрес электронной почты для приёма обращений: school-azanka@mail.ru
3.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений (почтой или курьером)
направляется по адресу, указанному в п. 3.2.
График работы: Понедельник-четверг: с 8.00 до 18.00;
Пятница: с 8.00 до 17.30;
Суббота и воскресенье - выходные дни.
3.4. На официальном сайте учреждения, информационных стендах и в иных доступных
формах размещается следующая информация:
место нахождения учреждения;
номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адрес официального сайта;
порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц
учреждения;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих порядок рассмотрения
обращений.
3.5. Стенд с информацией об организации рассмотрения обращений размещается при входе
в учреждение.
3.6. Граждане могут получить информацию о порядке рассмотрения обращений:
лично в учреждении;
по телефону;
в письменной форме (почтой);
по электронной почте.
4. Срок рассмотрения обращения
4.1. Письменные обращения регистрируются в день поступления.
4.2. Обращения, не относящиеся к компетенции учреждения, в течение 7 дней со дня
регистрации направляются в соответствующие органы или организации с обязательным
уведомлением заявителя.
4.3. Общий срок рассмотрения письменного обращения — 30 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях, когда для разрешения вопроса требуется дополнительное
изучение, срок может быть продлён не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением
заявителя о причинах продления.
4.4. При устном обращении (лично или по телефону) сотрудник даёт разъяснение
самостоятельно. Если ответ невозможен, гражданину предлагается обратиться в
письменной форме или назначается иное время приёма.
4.5. Срок рассмотрения обращений военнослужащих, лиц, заключивших контракт о
пребывании в добровольческом формировании, содействующем выполнению задач,
возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации (войска национальной гвардии
Российской Федерации), и лиц, проходящих (проходивших) службу в войсках национальной
гвардии Российской Федерации и имеющих специальные звания полиции, удостоенных
звания Героя Российской Федерации или награжденных орденами Российской Федерации
за заслуги, проявленные в ходе специальной военной операции на территориях Украины,
Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и
Херсонской области, отражения вооруженного вторжения на территорию Российской
Федерации, а также в ходе вооруженной провокации на Государственной границе
Российской Федерации и территориях субъектов Российской Федерации, прилегающих к
районам проведения специальной военной операции, и являющихся ветеранами боевых
действий, а также членов их семей, сокращен до 15 календарных дней со дня регистрации
письменного обращения.
5. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для рассмотрения обращения граждан
5.1. Для рассмотрения обращения не требуется представление дополнительных
документов, за исключением случаев, прямо установленных федеральным законом.
5.2. В письменном обращении указываются:
наименование учреждения или Ф.И.О. (должность) должностного лица, которому
адресовано обращение;
Ф.И.О. заявителя;
почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа;
суть предложения, заявления или жалобы;
дата и личная подпись заявителя.
5.3. Обращение, поступившее в учреждение, подлежит обязательному приёму и
регистрации, если возможно установить личность заявителя и способ направления ответа.
6. Права граждан и обязанности должностных лиц учреждения при рассмотрении
обращений
6.1. Гражданин вправе:
представлять дополнительные документы или просить об их истребовании;
знакомиться с документами по обращению;
получать письменный ответ по существу;
просить о прекращении рассмотрения.
6.2. Должностные лица обязаны:
обеспечивать объективное и своевременное рассмотрение;
принимать меры по защите прав заявителя.
6.3. Сведения, ставшие известными при рассмотрении, не могут использоваться во вред
гражданину.
6.4. Качество рассмотрения оценивается по достоверности информации, чёткости
изложения, полноте информирования.
6.5. В случае, если гражданину был отказан в предоставлении информации по причине
невозможности раскрытия сведений, составляющих государственную или иную
охраняемую законом тайну, он вправе повторно обратиться после устранения
указанных обстоятельств.
7. Иные требования, в том числе учитывающие особенности работы с обращениями
граждан в электронной форме
7.1. Информация о порядке подачи и рассмотрения обращений размещается на официальном
сайте.
7.2. Обращение в форме электронного документа принимается при наличии сведений,
позволяющих установить личность заявителя (Ф.И.О., контактные данные). В случаях,
предусмотренных законом, обращение должно быть подписано квалифицированной
электронной подписью.
8. Личный приём граждан в общеобразовательном учреждении
8.1.1. Личный приём осуществляется директором и его заместителями по предварительному
согласованию времени и даты приема.
8.1.2. При приёме предъявляется документ, удостоверяющий личность.
8.1.3. Продолжительность личного приёма определяется по согласованию с заявителем и
не ограничивается фиксированным временем.
8.1.4. Устные обращения, содержащие жалобы или заявления, фиксируются в письменной
форме и подписываются гражданином. Журнал регистрации обращений пронумерован,
прошнурован, скреплён печатью.
8.1.5. При телефонном обращении гражданин предупреждается о необходимости обработки
персональных данных в соответствии с ФЗ-152; содержание беседы фиксируется в журнале.
8.2. Срок ожидания при личном обращении не регламентируется жёстким временным
ограничением, при этом обеспечивается организация приёма без неоправданных задержек
и в доступных условиях для всех заявителей, включая инвалидов.
9. Работа с письменными обращениями граждан в общеобразовательном учреждении
9.1. Обращения принимаются уполномоченным лицом, проверяются на безопасность,
регистрируются в день поступления, получают регистрационный номер. Повторными
считаются обращения по тому же вопросу без новых сведений.
9.2. По обращению принимается одно из решений:
принять к рассмотрению;
передать заместителю;
направить в другой орган;
приобщить к предыдущему;
сообщить об отказе в рассмотрении (в том числе если ответ на вопрос уже размещён
на официальном сайте);
прекратить переписку (если обращения носят злоупотребляющий характер, не
содержат новых аргументов и ранее был дан исчерпывающий ответ);
списать «В дело».
9.3. Ответы готовятся исполнителями, согласовываются, подписываются директором. Ответ
должен быть обоснованным, полным и конкретным. При недостатке данных —
запрашиваются дополнительные сведения. Ответ в электронной форме направляется на
указанный email или почтовый адрес.
10. Результаты рассмотрения обращений граждан
10.1. Результатом является:
письменный (устный/электронный) ответ по существу;
уведомление о переадресации;
мотивированный отказ.
10.2. Процедура завершается направлением ответа и получением его заявителем.
10.3. В случае, если ответ на обращение не может быть дан без раскрытия сведений,
составляющих государственную или иную охраняемую тайну, заявителю направляется
мотивированный отказ с указанием оснований.
10.4. Если гражданин устраняет обстоятельства, послужившие основанием для отказа, он
вправе повторно обратиться с тем же вопросом.
11. Анализ обращений, поступивших в учреждение
11.1. Ответственные лица ведут учёт, анализируют обращения по направлениям, выявляют
причины жалоб, готовят предложения по устранению недостатков.
